מדיניות פרטיות

מי אנחנו ביחס למידע

כשמדובר במידע על הלקוחות של החנות, אתם בעלי המידע ואנחנו מעבדים אותו בשמכם ולפי הוראתכם. הפרטים המלאים נמצאים בנספח עיבוד המידע.

כשמדובר בפרטי החשבון שלכם אצלנו, כלומר כתובת המייל ושם החנות, אנחנו בעלי המידע.

תוכן השיחות בין הלקוח לבין לוסי, בכל ערוץ, כולל הודעות שנציג אנושי כתב מהדסק.

מספר טלפון של הלקוח כשהוא נמסר, ושם כשהוא ידוע. כתובת מייל ומספר הזמנה נשמרים כשלקוח מאמת את עצמו כדי לראות סטטוס הזמנה.

הקטלוג של החנות ותוכן העמודים הפומביים שלה, כדי שלוסי תדע לענות מהם.

מפתחות הגישה לחנות ולוואטסאפ, מוצפנים.

אנחנו לא מקבלים ולא שומרים פרטי כרטיס אשראי. אין תשלום בתוך השיחה, ולוסי לא מבקשת פרטי תשלום.

אנחנו לא מוכרים מידע מזוהה ולא מעבירים אותו למפרסמים.

שיחות ומידע לקוחות נשמרים כל עוד החשבון פעיל. עם סגירת החשבון אפשר לבקש ייצוא מלא או מחיקה מלאה, ואנחנו מבצעים אותה.

לוגים תפעוליים נשמרים לתקופה קצרה לצורך איתור תקלות ואינם משמשים לשום דבר אחר.

לקוח יכול לבקש לעיין במידע שנשמר עליו, לתקן אותו או למחוק אותו. הפנייה מגיעה אליכם כבעלי המידע, ואנחנו מבצעים את מה שתורו לנו.

בכל שאלה: support@alze.agency.

אנחנו לא פירמה משפטית והדף הזה אינו ייעוץ משפטי. הוא מתאר מה המערכת עושה בפועל, כדי שתוכלו לבדוק אותו מול עורך הדין שלכם.